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医院管理

民营医院服务的4大发展阶段,你在哪呢?

来源: | 浏览量:676 | 发布时间:2019-05-29 13:41:01

在我们身边,提升医疗服务价值的声音总是不绝于耳,但真正实践的过程中却屡屡陷入“提升迷途”,扩张之路“水土不服”。

 

医疗机构在不同发展时期,究竟该如何发力把握提升价值的重点呢?

 

1发展初期

 

2019年,亦是“社会办医”春风发展的第十年,十年间,口腔、医美、儿科等各界医创同仁,前赴后继,一时多少豪杰。入局后,大家才发现,这条路荆棘丛生。曾经扬言要做某一届的某某某的目标开始变成“活着”。

 

这么说来似乎有点耸人听闻,但在目前的中国医疗环境中,却是很多已经在医疗创业到道路上摸爬滚打得出的血泪总结。

 

可是在一些民营医疗医疗服务机构看来,它们的存在只是公立医疗机构的补充。因此在硬件设备和医护服务态度上不惜花费重金,“服务取胜”似乎也成为很多民营医疗服务机构力图建立自己影响力的重要砝码。而一旦机构的医疗品质不能达到患者对品质所要求的水平,就很难能做到让患者持续保持信任。其实,医院环境再好、服务如何贴心,医疗机构的核心还是医疗质量,对初创型医疗服务机构来说更是如此。提升医疗服务品质,提高人才队伍建设是关键。

 

创业初期,向死而生,可以没有昂贵的设备,但不可没有精锐的部队和持续发展的力量。这对每个机构来说如此,对服务品质第一的医疗机构来说更是重要。

 

2发展期

 

不可否认,人才培养体系和学科建设体系是医疗机构持续发展和长期稳定的基础,但机构也常常遇上这样一件事情,那就是好不容易把医生培养得有点名气了,医生却跑掉了,同样带跑的还有病人。“为他人做嫁衣”也一度成为很多医疗机构发展之痛。那这个问题怎么解决呢?也许机制建设、文化建设可以解决这方面的问题。

 

有了好的人才,就必须要有好的机制留住人才,一些机构的医生合伙人机制,人才留用机制,都在留住人才和维持医疗机构的战斗力上起了重要的作用,这都是维持医疗机构生命力的重要基点。

 

十年树木初长成,离不开的是“重医”“优管”的生存沃土,让专业的人做专业的事,这对发展中的民营医疗服务机构来说至关重要。

 

3加速期

 

当机构实现盈利,发展进入加速期,许多人开始尝试市场营销,以广泛吸引患者并迅速扩张,但收效甚微。为什么?因为医疗真的是一个无比注重口碑的行业,其经营更是比想象中的要难很多。

 

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医疗服务机构不像消费品、教育等行业靠故事就能收获一批忠实的客户,一个好的机构就是患者满意度,盈利能力,临场手术成功率,就是这几个硬指标,大家都走这一条路,只不过靠品牌运营,靠临床等,能够快一点,效率高一点达到这个目标。在以品质服务取胜的医疗机构,最好的市场推广其实也是医生们自己。

 

当机构着力在让医生的专业水平、品牌知名度得到提升的时候,其实也在提升机构的价值。

 

有医生反映,很多在医生在公立医疗体系里不愿意出来,并非在公立机构收入多,更多是个人提升和成就感没有那么多。其实,好的医疗机构更重视帮助医生成长。当医生让患者的满意度提升,机构的价值自然也就提升了。以卓正医疗为例,他们在自己的公众号上让医生写在卓正的成长。

 

当我们的病人越来越信任我们的医生时,我们自然会看到越来越多的有价值的机构,机构自身也就不需过多的营销推广了。

 

4扩张期

 

建立高质量的医疗服务体系,金融的作用不可少,我们所熟悉的策略就有保医联动,医养结合。首先从客户资源来说,保险公司的高净值的客户也是高品质医疗的目标客户。

 

其次,健康型保险产品跟医疗本身就是可以对接的。第三是投资协同,比如说保险公司可以投资股权不动产,可以投医院,养老院等等,服务可以在营运上、管理上、在服务商上与其对接。

 

在这一点上,览海医疗做了很好的尝试。但是,医疗在整个发展过程中,要面对很多诱惑和挑战,它是一个需要时间来证明的产业,还是一个非常个性化的事情。也许一个人做其他的产业还可以,但是按照套路做医疗可能就会出现问题。

一另外从时间上来说,往往基金有一个特殊的时间,在这个时间段就是发展阶段,你投了就亏,跟着亏几年,五年好了基金该退出了。

 

但是,这并不意味着医疗就没有成功的机会。机会是有的,但是特别要用第一轮钱,把自己的内功给打扎实,如人才培养体系,信息化体系,产品体系给建立扎实。

 

在这个基础情况打好后,可以做很多的管理上面的改变,进行质和面上的扩张。

 

从质的角度讲就是开展创新,自己的业务,有新的技术不断的进来,仍然给的患者提供最好的服务。医疗服务机会很多,风险很大,但创业者要把握好节奏,真正了解自己在干的事,使用正确的工具做正确的事情。


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