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医院管理

医院服务如何细节化?是成就医院服务关键

来源: | 浏览量:562 | 发布时间:2019-08-27 14:03:28

医院的核心是如何把医院的服务优质化,需要从平时的服务中,服务做到细节化,为患者的就医情况考虑到方方面面。


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1.大处着眼,小处入手

 

细节纷繁复杂,在医院服务实务操作中应接不暇,什么样的细节值得动心思,要由战略规划和管理意图决定。

 

大处着眼小处入手更体现出对细节内涵挖掘、拓展,以及具体实施的原则。都力求向管理思想靠拢,力避为细节而细节,管理不着要领。

 

2.含蓄蕴藏,不擅张扬

 

细节不以外在的大张旗鼓胜。

 

所蕴含的精神实质越丰富,所赋予的管理意图越多,则内含密度越大,就越有力度,如同银河系中的黑洞,吸纳力很强。

 

不擅张扬更加重了细节的力度。

 

3.突破细节本身

 

我们不是为了细节而细节,而是要利用细节效应,假细节之躯,行管理之实。

 

细节这个点对管理这个面的渗透力是很强的,细节管理就如同将一滴油投入水中,很快就能扩散到整个面。

 

4.讲究平淡之处见真情

 

虽说运用细节进行管理是细节管理的第三层最高境界,它超越于第一层的细节功能管理和第二层细节完美管理,但不容忽视的是,第三层以一、二层为基础。第三层的超越需要第一、二层的踏踏实实,尽善尽美。没有一、二层,第三层就成了花架子。

 

所以细节管理透出的是务实之风,虽然也有小题大做的细节效应,但张扬不是细节管理的主要特色。

 

在服务经济时代,医院正是凭借对病人的关怀备至而赢得其芳心。


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5.细致入微的服务

 

细节本身因为小而不起眼,所以需要对它运用特定镜头,对它进行夸张,以表达出它的管理过程或全貌,管理意图和力度就通过细节的一举一动而传达出来,使细节释放出巨大的管理功效。

 

6.换位思考

 

己所不欲,勿施于人,这句话或许不适用于医疗行业,毕竟为了治病什么苦都得受,但是这句话所提倡的精神医务人员却可以借鉴,这是一种换位思考的观念,把自己当成患者,想着自己如果身为患者,还需要什么。

 

换位思考能够增进医务人员与病患之间的关系,使每一个医务人员树立病患第一的观念。

 

梅奥国际认为服务过程,想做好每一项服务工作,必须从小事做起,要注意每一个服务过程的细节。

 

而在细节方面,绝不是管理者天天要求各种细节,而是要医护人员主动将细节融入日常工作中,这样的服务会更加贴心,让患者获得更好的就医体验。


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