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医院管理

医院没有品牌定位,还谈什么发展前景

来源: | 浏览量:567 | 发布时间:2019-05-30 13:33:17

医疗行业竞争的加剧促使医疗的格局日益多元化,提升医院品牌影响力、扩大市场份额、培育顾客忠诚度已经摆上民营医院管理者议事日程,如何进行医院品牌的建设成为众多的民营医院管理者需要思考的问题。一个医院若想进行成功的品牌建设,首先还得进行从品牌定位开始做起。

 

1.医院品牌定位

 

医院品牌定位,其实就是指经过对医疗市场的分析,并结合自身医院的优劣势,确定一个与目标医疗市场有关的品牌形象的过程与结果。通过正确的品牌定位让每个顾客都能够认识到:品牌是属于他们的,品牌标榜的是顾客权益理念;品牌创造的不仅是产品的使用价值,还包括许多精神上的东西。

 

2.确认参照系

 

医院品牌定位的第一步是建立一个参照系,用来告诉消费者使用该品牌可以达到哪些目的。选择合适的参照系具有重大的意义,因为参照系决定了消费者将会对品牌产生哪些联想,而这些联想就构成了品牌的相似点和差异点。在某些情况下,参照系是同一类产品中的其他品牌,但在某些特定情况下,参照系可能来自不同的产品类别。

 

3。应时而变

 

针对产品处于的不同生命周期阶段,采取不同的方式:推出新品牌/进行品牌延伸/维护成熟品牌。

 

4.寻找差异点

 

品牌必须予人以强烈、独特和良好的联想,这一联想必须能够把品牌与同一参照系的其他品牌区别开来,这是品牌定位成功的关键。但需要重视的是,一定要避免单一尺度的差异化。品牌差异可分为三种类型:品牌性能联想、品牌形象联想、洞察消费者内心的联想。要使差异点成为强烈、独特和良好的品牌联想,同时还须具有合意性及可交付性。

 

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5.对员工进行品牌营销培训

 

品牌营销理念的培养最重要的是树立全员营销意识,强化全员服务意识。目前部分医院的营销意识相对薄弱,服务质量有待提高。在此强调一点,营销意识和服务理念是从医院内部培养的,不是靠外界、媒体或行政单位逼出来的。而且这种意识和理念必须是全员的,如果一个科室服务质量好,而另一个科室服务质量差,对病人来说医院的整体服务还是不好的。这 就需要对员工进行品牌营销的培训,树立员工的品牌营销意识,使每个人在日常工作中都能成为医院的品牌代言人。

 

在进行品牌营销培训前,应根据医院的实际情况首先进行具体的分析,确定培训要求和目标,并定义标准及培训大纲,制订培训预算,准备培训教师和培训材料,设计培训活动,拟定培训计划。在培训后,应注意对培训效果进行评估,不仅评估培训在员工个人绩效方面的效果,同时也评估培训在团队及组织绩效方面的效果,审查整个培训的经济高效性,以对下一次的培训做出必要的修改。

 

6。加强对专业品牌营销人才的培养

 

医院经营管理中,管理人才培养是非常关键的因素之一,医院应加强对专业化医院品牌营销人才的培养,注重管理人才的知识结构。在霍尔斯大数据库中发现,多数医院有医疗副院长,但较少医院设有经营/营销副院长,缺乏专业的医院营销管理人才,需要加强对专业化医院品牌营销管理人才的培养,注重管理人才的知识结构。

 

管理人才包括塔型知识结构及伞形知识结构两种。塔型知识结构即专业型知识结构,即专才(Specialist),知识结构的分布呈塔型,从硕士、博士甚至博士后,知识掌握越来越尖端,研究领域更集中在某个领域。伞形知识结构即复合型知识结构,即通才(Generalist),如MBA等,知识面广,不仅了解专业知识,对经营管理、营销、人事、法律等均了解甚至精通。这种人才更能适应经营管理发展的需要。


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