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医院营销

痛失公信力的医院还能挣扎多久?

来源: | 浏览量:533 | 发布时间:2019-07-31 16:43:10

近年来,出现一些医院借用网络等大众媒体宣传手段,进行虚假宣传,以不实夸张的文字诱骗患者前来就诊,而其诊治效果远远达不到它宣传的效果,甚至还为了骗钱夸大患者病情。

其实,这些打着“金子招牌”的“吹牛医院”极具欺骗性,害人匪浅,他们在坑人骗钱的同时,自己医院的公信力也在疯狂掉价。

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什么是公信力?

在《现代汉语词典》的解释为:使公众信任的力量。

公信力是指在社会公共生活中,公共权力面对时间差序、公众交往以及利益交换所表现出的一种公平、正义、效率、人道、民主、责任的信任力。

由此可以看出,医院公信力是一个医院被公众信任的程度。

医院为什么要提高公信力?

1。有利于提高社会对医院的认可度和信任度

如果一个医院在社会上、在公众当中有很高的信任度的话,那么大家需要看病治疗时就会首选这家医院。这对保证医院口碑,提升医院业绩是非常重要的。所以,只有得到了公众的信任,医院才能朝着良性方向运作。

2.有利于帮助医院保留和吸引人才

现在社会组织普遍面临的一个问题就是招人难、留人难。每个人都是希望在有公信力的、有良好社会声誉的机构工作。如果一个医院是有公信力的,这也有助于吸引人才、留住人才。

当前医院公信力的现状如何?

在当今社会,关于医疗纠纷、暴力伤害医护人员的事件时有发生,这与医疗卫生行业的社会公信力逐步被误读、误解所蚕食有关。

近年来,关于医疗行业的负面新闻频频被揭露,而这些事件不断刺激着公众的神经,蚕食着医患之间的信任。

倘若医院和医生公信力丧失,只会加剧社会医患纠纷的频发。政府长期投入不足,导致一些医院将生存压力转嫁到患者身上;另一方面,医务人员待遇普遍较低,与其职业的高风险、高技术含量不成正比,助长了医疗行业一些不良医生收受红包、回扣现象,直接损害了医务人员的形象,同时也让社会和群众普遍对医院和医生产生更深的误解,甚至一致认为医院是个只顾赚大钱无视生命的地方,特别是那些等级高的医院。

由于社会经济的高速发展,群众对医疗服务的期望值呈上升趋势,因此为了满足患者的更高需求,各大医院必须不断增加对硬件建设、环境改善等方面的投入。

医院如何提高公信力?

1.控费的同时也要提高医护人员收入

当医院面对沉重的经济压力,又该如何去提升医院的社会公信力?

控费作为公立医院公益性的重要载体,应当视为医院的自觉行动。

加强对每个科室、每位医生诊疗过程和医院门诊费用的全程监控,严格控制大检查、大处方等过度医疗行为,减轻患者看病费用负担,这也是彰显公立医院公益性的重要措施。

当前,我国医务人员技术服务定价偏低、与实际价值严重背离的问题迟迟得不到解决。

如何在控费的同时,提升医务人员的职业荣誉感是亟待解决的问题。

在呼吁国家加快价格体系改革的同时,医院自身也要改变重积累、轻福利的观念,让医务人员能够从医院发展中受益。

2.面对选择时切勿短视

医院作为面向社会的窗口单位,遇到“三无”病人是常有的事,在面对道义与金钱的取舍,让很多医院管理者感到纠结与为难,当然也曾出现过个别医院推诿“三无”病人的现象,使得医院的社会公信力备受争议。

不过绝大部分医院肯定是会收这类病人的,只不过收完之后不太敢说出来,院长们之所以做了好事之后不愿声张,是担心收治之后带来示范的效应,造成医院呈现更多欠费的现象。

对这件事上不推诿“三无”病人,建立了“三无”病人绿色急救生命通道,设立救助基金,为“三无”病人提供无条件救治,可以大大提高医院的公信力。

其实收治“三无”病人,既是医院社会责任的体现,也能增加医院的美誉度。

医院社会公信力的积累需要百年之功,然而在当前愈发敏感的社会环境下,却极有可能因一起事件而一朝溃散,因此提醒医院经营者们在面临选择时,切不能短视。

梅奥国际认为,在中国新医改进入深水区的时候,各大医院更应珍视社会公信力,以良好的形象为群众提供优质的医疗服务,而公信力的提升不是一朝一夕就能完成的,这需要医院在平时,在各个细节处做到保质保量。

公信力良好的医院,不光会得到社会的关注和认可,还能更好地服务于民;而痛失公信力的医院终将被社会的浪潮越推越远,直到离开人们的视线。


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